【書籍】 榎本まみ 『督促OL修行日記』 文藝春秋 2012.9

世の中には大変な職業があるものだ。借金の返済の督促である。
客からの罵倒の連続。どうみてもブラック部署だと思うが。
クレーマー対応としても学べる。
最初に誤る、締めは優しく。
怒鳴られたら、足をつねって冷静を保ったり、読むべき言葉を付箋に張っておく。

■　書籍情報入手先　　　★☆☆☆☆
　　『新聞書評（2012.9-12）』　2012/11/11　朝日新聞　9/30　読売
　　『ノンフィクションはこれを読め！　2013』　６．社会　第53番
■　所　在
　　県立　７階壁書架916ｴ　市立916ｴ